IA pour vos clients : téléphone et site web
Du simple agent téléphonique hors horaires à l'accueil connecté : standardiste IA, prise de rendez-vous par téléphone, couverture des débordements et des heures de fermeture, et chat sur le site à partir de votre contenu validé, avec mises à jour du CRM, relances et passage de main à votre équipe.
STYD construit une IA pour les clients par téléphone et sur le site web : standardiste IA, prise de rendez-vous par téléphone, agents d'appels hors horaires et de débordement, et chat de site sur contenu validé, avec mises à jour du CRM, relances et escalade vers une personne, autour des flux existants de l'entreprise.
Le problème
Les appels arrivent quand l'équipe sert déjà des clients, est loin du bureau ou a fermé pour la journée. L'heure du déjeuner, les soirées, les week-ends et les appels simultanés envoient de bonnes demandes sur la messagerie, et les appelants contactent l'entreprise suivante. Les appels de réservation interrompent le personnel toute la journée. Sur le site, les visiteurs partent quand une question simple reste sans réponse et les formulaires de contact rapportent peu, pendant que l'équipe répond aux mêmes questions d'avant-vente par e-mail, une par une.
Pour qui
Les sociétés de services, cliniques, cabinets dentaires, salons, garages, cabinets professionnels, sociétés d'intervention à domicile, organismes de formation et établissements d'hôtellerie où les appels entrants et les demandes sur le site pèsent directement sur les réservations ou le chiffre d'affaires.
Le résultat
Plus d'appels pris, les questions courantes traitées tout de suite, des informations structurées sur l'appelant, des réservations faites dans les règles de votre agenda, des visiteurs du site renseignés à partir de votre contenu validé avec leurs coordonnées captées, et un passage de main clair vers la réservation, le CRM, le SMS ou une personne quand l'IA ne doit pas décider.
Ce que STYD livre
STYD conçoit les parcours d'appel et de chat autour de votre activité réelle, relie une plateforme vocale IA et un chatbot de site aux connaissances validées de l'entreprise et aux outils convenus, configure des actions sûres comme la réservation ou la mise à jour du CRM, met en place les permissions, les règles d'escalade et le passage de main à une personne, teste de vrais scénarios d'appel, les pannes et les cas limites, et livre le système avec des options de supervision et de support. Vous pouvez commencer par un seul canal (les appels hors horaires, ou le chat du site) et relier les autres une fois le premier flux stable.
Questions fréquentes auxquelles ce service répond
- système d'accueil IA
- standardiste IA et automatisation du CRM
- automatiser l'accueil téléphonique et la prise de rendez-vous
- système de prise en charge client par IA
- automatisation des demandes vocales et web par IA
- standardiste IA pour petite entreprise
Tarification
Le tarif final est confirmé après un court échange de cadrage.
FAQ
Oui, quand l'installation téléphonique le permet. Les règles de transfert, les numéros de repli, les horaires et un numéro d'escalade pour les appels urgents sont convenus lors du cadrage. Le système ne doit pas décider seul d'une urgence.
Oui, à partir d'informations validées : services, horaires, adresses, règles courantes et tout autre contenu que vous fournissez. Sur le site, elle répond à partir de votre contenu et des documents et réponses que vous validez, pas de l'Internet ouvert.
Oui, quand l'agenda ou le système de réservation peut être relié en toute sécurité. L'agent consulte les disponibilités en direct quand le système donne un accès fiable, suit vos règles de planification, confirme le résultat, et peut déplacer ou annuler si vous approuvez ces actions.
Oui. Le routage téléphonique peut être conçu pour les heures de fermeture seulement, le débordement seulement, ou les deux. Pour beaucoup d'entreprises, la première version la plus sûre se contente de répondre, de recueillir les bons éléments et de prévenir l'équipe immédiatement.
Elle suit les règles de repli convenues : demander une précision, recueillir les éléments pour un humain, ou transférer et escalader plutôt qu'inventer une réponse. Une demande particulière est remise au personnel au lieu d'être forcée dans une règle de réservation qui ne convient pas.
Non. La meilleure configuration traite bien les appels et les échanges répétitifs et structurés, et remet les cas complexes, sensibles ou exceptionnels à une personne.
Services STYD associés
Rappels de rendez-vous, demandes d'avis et messages de reconquête qui partent à l'heure depuis votre agenda et votre CRM, avec les réponses renvoyées à votre équipe.
Un pipeline reproductible qui trouve les entreprises que vous visez, les valide et les classe, et un point d'entrée unique où chaque demande arrive, est confiée à la bonne personne et relancée à date fixe.
Un analyste IA installé sur votre propre serveur Linux, qui répond aux questions à partir de votre Odoo, de vos bases PostgreSQL ou MySQL et de vos documents, en lecture seule. STYD n'héberge rien, et vous choisissez l'IA qui le fait tourner.
Parlez-nous de votre configuration et nous confirmerons l'adéquation, le périmètre et le tarif.