Automatisations de suivi client
Trois flux de suivi que votre équipe n'a plus à retenir : confirmations et rappels avant un rendez-vous, demande d'avis après la prestation, et message aux clients qui ne sont pas revenus.
STYD construit des automatisations de suivi client : confirmations et rappels de rendez-vous, demandes de retour et d'avis après une prestation, et messages de reconquête aux clients inactifs, depuis l'agenda et le CRM du client, avec les réponses et les problèmes renvoyés à l'équipe.
Le problème
Les clients oublient leurs rendez-vous et les créneaux libres apparaissent trop tard pour être remplis. Les clients satisfaits repartent sans rien dire, tandis que les mécontents sont les plus motivés pour s'exprimer. D'anciens clients qui ont aimé la prestation dorment dans le CRM pendant que l'entreprise paie pour de nouveaux prospects. Le personnel sait qu'il faudrait envoyer le rappel, la demande d'avis ou le message de reconquête, et les journées chargées passent devant.
Pour qui
Cliniques, salons, garages, consultants, organismes de formation, services à domicile, hôtellerie et autres activités à visites répétées disposant d'un agenda, d'un outil de réservation ou d'un CRM connectable.
Le résultat
Les clients reçoivent des rappels réguliers avec un moyen simple de confirmer ou de déplacer. Le retour est demandé à un moment constant, les problèmes étant d'abord renvoyés à votre équipe. Les clients inactifs reçoivent une bonne raison de revenir, au bon moment. Vous voyez quel flux a produit des réservations ou des ventes.
Ce que STYD livre
STYD relie votre source de réservation et votre CRM, convient avec vous des règles de délai, de segmentation et d'exclusion, construit les flux sur la plateforme d'automatisation convenue après la découverte (Make, ou du code sur mesure si un flux l'exige), ajoute le désabonnement, la prévention des doublons et les alertes d'échec, les teste avant qu'ils touchent de vrais clients, et rend compte des résultats.
Questions fréquentes auxquelles ce service répond
- automatisation des rappels de rendez-vous
- système automatique de demande d'avis
- automatisation de la réactivation client
- réduire les rendez-vous non honorés
- relancer les anciens clients automatiquement
- automatisation des flux de suivi client
Tarification
Le tarif final est confirmé après un court échange de cadrage.
FAQ
Cela dépend de l'activité. STYD règle le calendrier selon votre type de prestation, le délai de réservation, votre politique d'annulation et le comportement déjà observé de vos clients.
Oui, quand le système de réservation offre un lien sûr ou un flux par API. Sinon, le rappel renvoie la demande au personnel.
Selon une règle que vous validez : dernière réservation, dernier achat, intervalle de service, type de client ou un autre signal présent dans vos données.
Oui. Des alertes internes se déclenchent pour que l'équipe traite vite un problème de service, avant que le client soit orienté vers une page d'avis publique.
Non. Les flux rendent les demandes et les rappels réguliers. Ils ne contrôlent pas ce que disent les clients, ne doivent jamais manipuler des avis sincères, et certains clients manqueront encore leur rendez-vous.
Services STYD associés
Un pipeline reproductible qui trouve les entreprises que vous visez, les valide et les classe, et un point d'entrée unique où chaque demande arrive, est confiée à la bonne personne et relancée à date fixe.
Répondez aux questions que vos clients posent par téléphone et sur votre site, captez la demande, réservez quand vos règles le permettent, et passez la main à une personne quand il le faut.
Les chiffres que votre équipe consulte chaque semaine, sur un seul écran ou livrés à date fixe, depuis Odoo, PostgreSQL ou MySQL, avec la définition derrière chaque chiffre.
Parlez-nous de votre configuration et nous confirmerons l'adéquation, le périmètre et le tarif.