Automatisation du support client
Les demandes de support s'acheminent automatiquement : tickets créés, urgence détectée, bonne personne alertée et brouillons préparés — tandis que les humains restent maîtres de la conversation.
Le problème
Le support arrive par e-mail, formulaire et messagerie instantanée — et le tri absorbe la journée. Les cas urgents attendent derrière les demandes courantes, et les réponses varient selon la personne qui s'en charge.
Pour qui
Les équipes de support qui traitent des demandes sur plusieurs canaux et veulent un acheminement plus rapide, des tickets plus propres et des premiers brouillons cohérents.
Le résultat
Une première réponse plus rapide et des files plus propres : demandes classées et acheminées dès leur arrivée, urgences remontées et brouillons prêts pour validation humaine.
Ce que STYD livre
STYD cartographie vos canaux de support, construit avec vous les règles d'acheminement, de création de tickets et d'alerte, ancre les brouillons dans des connaissances validées et teste le dispositif sur des demandes historiques avant le déploiement.
Disponible après cadrage
Ce service est disponible — parlez-nous de votre configuration et nous confirmerons le périmètre, l'hébergement et le tarif.
Construit avec la bonne stack d'automatisation après cadrage.
FAQ
Par défaut, non — elle prépare un brouillon et les personnes l'envoient. L'envoi direct n'est activé que pour des cas limités que vous approuvez explicitement, après des tests.
Les outils courants de gestion du support, de boîte de réception et de messagerie disposant d'un accès API — confirmés pendant le cadrage.
La classification est ajustée grâce aux retours, et tout cas incertain est envoyé vers une file de tri humaine au lieu d'être traité au hasard.
Non — l'automatisation retire le travail répétitif de tri afin que les agents consacrent leur temps aux conversations qui ont besoin d'eux.
Services STYD associés
Transformez des fichiers audio ou vidéo en transcriptions, synthèses, comptes rendus de réunion, publications pour les réseaux sociaux, brouillons d'articles, listes d'actions ou autres formats de contenu structurés.
Extrayez les informations clés de factures, formulaires, contrats, PDF ou e-mails, puis envoyez les données vers des tableurs, un CRM, un ERP ou des outils internes.
Ajoutez des étapes assistées par IA à un processus métier, telles que la classification, l'extraction, la synthèse, la rédaction de brouillons, le scoring de prospects ou l'acheminement, avec validation humaine lorsque nécessaire.